No mês de novembro, muitas pessoas esperam ansiosamente pela Black Friday, época do ano onde grandes descontos são lançados por diversas lojas, como um preparativo para o Natal. Porém, nessa época acontecem muitos golpes e é bom estar atento para aproveitar as suas compras sem se prejudicar.
Origem da Black Friday
A Black Friday é um dia típico para compras nos Estados Unidos e ocorre sempre após o Dia de Ação de Graças, antecipando as festas de final de ano. E pela sua popularidade nos Estados Unidos, vários países ao redor do mundo adotaram a data, como o Brasil.
O termo Black Friday surgiu após um desastre no mercado de ações em 24 de setembro de 1869, quando dois homens tentaram dar um golpe na bolsa de valores tentando encurralar o mercado de ouro, fazendo com que o preço subisse e ficassem ricos.
Anos depois, o termo começou a ser usado na Filadélfia por policiais, por conta do trânsito caótico por conta das compras após o dia de Ação de Graças, até que o termo se popularizou no restante do país, virando uma tradição.
Mas por que tantos golpes na Black Friday?
Essa época do ano é vista por empresários e lojistas como uma oportunidade de faturar mais e até sair do prejuízo com o grande volume de vendas, aumentando a pressão por um bom faturamento e a concorrência entre lojas e marcas. Com esse grande volume de compras e promoções, muitos golpistas aproveitam a oportunidade para se infiltrar no meio de tantos sites com promoção e aplicar golpes.
E tem alguns sinais que te ajudam a identificar possíveis golpes e te garantir uma compra segura nessa época do ano.
Descontos absurdos ou mudanças abruptas de preço
Uma prática muito comum nessa época do ano são os descontos absurdos e mudanças abruptas de preço. Muitas lojas costumam aumentar o preço dos seus produtos meses antes da Black Friday, para no dia abaixarem para o preço original, dando a falsa impressão de desconto.
Por isso é importante acompanhar o preço de um produto que deseja comprar com desconto de Black meses antes nas lojas para identificar se terá uma mudança abrupta.
Descontos absurdos em itens que foram recém-lançados ou com outras promoções atreladas, como compre 3 pague 2, são sinais de alerta e que precisam ser verificados. As lojas verdadeiras trabalham com margem de lucro e descontos mais agressivos são aplicados em uma listagem de produtos específica ou quando se tem uma queima de estoque já anunciada antes.
A urgência do desconto também é algo suspeito, gerando uma compra por impulsão, fazendo com o cliente não saia da página e não consulte outros sites.
Claro que grandes lojas utilizam de gatilhos mentais para gerar compras por impulsividade, é uma prática normal, porém esse sinal junto com os outros que serão citados não é normal.
Link suspeitos
Muitos golpistas enviam links que direcionam para um site falso com descontos para diversos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, SMS. Na maioria das vezes, eles utilizam sites falsos de lojas e marcas conhecidas, como cópias quase perfeitas, porém a URL é sempre diferente.
Por exemplo, você recebeu um SMS da MBS com o link: mbsprogrooming.promocoes.co
A nossa URL oficial é: mbsprogrooming.com.br – e a página do link vem sempre depois do “br” acompanhada de um traço. Sites oficiais sempre terminam com “com” ou “com.br”.
Jogo dos erros de design
Já ouviu falar do “jogo dos 7 erros”? É mais ou menos assim que funciona a detecção de sites falsos! Sites falsos, que são réplicas quase perfeitas de sites originais apresentam erros bem característicos e que facilitam a sua identificação.
As características de um site falso são:
- Logotipos distorcidos ou com algum elemento diferente (cor, símbolo etc.) se for o caso de uma marca/loja famosa;
- Imagens e vídeos de baixa resolução;
- Textos com erros de português;
- Botões que não funcionam.
Ausência de canais de comunicação e informações da loja
Outro sinal é a ausência de canais de comunicação com a loja, principalmente canais de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pode ser um indicativo de um site fraudulento.
Além disso, a ausência de informações da loja, para além de canais de comunicação, como o CNPJ e endereço, também é indicativo de que algo está errado. No Código de Defesa do Consumidor (CDC), exige que as empresas disponibilizem informações de contato de modo claro e acessível para os clientes.
Alguns sites podem colocar informações de contato genéricas ou até mesmo contatos que direcionem para terceiros. Por isso, é sempre bom verificar as informações de contato da empresa e o CNPJ antes da compra.
Reputação e avaliações
Um dos principais pontos são a reputação e a as avalições da loja, algo que os clientes buscam primeiro. Verificar se a loja tem canais de comunicação, seja redes sociais ou canais de SAC oficiais e a avaliação no Google, Reclame Aqui e outros canais é primordial.
No Reclame Aqui (RA), lojas oficiais terão o selo de verificação, que é um indicativo que aquela página é oficial e reconhecida pelo RA. Outro ponto, que pode ser visto como negativo, é a falta de uma reputação definida.
A reputação é definida pelo RA a partir de 10 reclamações para assim que calcular se a reputação daquela loja é boa ou ruim. Esse cálculo também leva em consideração a resolução e avaliação do cliente sobre a loja diante do problema reportado. Lojas com reputação boa ou sem uma quantidade mínima para essa métrica são aquelas que possuem um bom atendimento ou um baixo índice de reclamações.
Muitas lojas com menos de 10 ou até 5 anos de mercado já possuem reputações ruins no RA, diferente da MBS que tem 12 anos de mercado e menos de 10 avaliações na plataforma.
Temos um vídeo no nosso Instagram onde compartilhamos algumas dicas para se livrar de golpes na Black Friday, principalmente no quesito de SAC e reputação da loja!
Além de todas essas dicas, é importante você comprar somente em lojas que vendam produtos oficiais ou que sejam distribuidores oficiais de um determinado produto que deseja. Isso vai te garantir segurança na hora da compra, além de um respaldo caso algum problema aconteça.
Na MBS, trabalhamos somente com produtos originais, com selo do INMETRO e garantia de fábrica e protegida pelo CDC. Caso precise de auxílio com algum pedido ou tenha dúvida sobre um pedido/produto, entre em contato em nossos canais oficiais de comunicação!
